Bitcoin satışından zarar

******.com sitesinden 6.06.2020 tarihinde saat 13.00 da 3.56 bitcoin satış talimatı verdim daha önceki işlemlerde satış saatinde ki kürdan degerlendirilirken sitede yaşanan aksaklıklar dolayi satış yapamadım kurdaki düşüşten dolayı ileri bir saatteki satış sebebiyle yaklaşık 40 bin TL zararım var bunu firmaya belirttim kullanici sözleşmesinde ilgili maddeleri gösterdim fakat dava açmak konusunda yardımcı olacaklarını soylediler. Bununla alakalı süreç nasıl isler