Akbank Hayata Devam Sigortası Olmasına Rağmen Ödenmeyen Tazminat

Merhaba, babam 5 Şubat 2021 yılında göğüs hastalıkları (tümör) yoğun bakımında vefat etti. 15 Şubat 2021 tarihinde veraset işlemlerini yapıp bankada ilk işlemleri yapmaya gittiğimizde, banka çalışanı Hayat Sigortası’nın olmadığını söylemiş ve borcu bizim üzerimize devretmiştir ancak babam krediyi çekerken Hayata Devam Sigortası yaptırmış maalesef biz bunu biraz geç öğrendik. Bu sigorta poliçesinin içeriği kanser, böbrek yetmezliği gibi ölümcül hastalıklar nedeniyle ölen müşterilerine belli bir miktarda tazminat ödemesi yapılması gerektiğini söylüyor. Sigorta poliçesi ve hastane epikriz raporları elimde mevcut. Bu belgeler ile Akbank’a mail atmama rağmen bana yapılan tek açıklama şu oldu “Bize ulaştığınız tarihte yürürlülükte bir poliçe yoktur bu nedenle işlem yapılamaz.” durum şu ki biz bankadan borcu devraldığımızda tarih 15 Şubat 2021’di. Ben bahsi geçen sigortanın varlığını babamın vefatının ardından 5 ay geçtikten sonra öğrendim ve hemen mail attım, yürürlülükte sigorta olmamasını savunma sebepleri bu gecikmedir. Aradan geçen bunca zamana rağmen ne tarafıma bir dönüş ne de tazminat ödemesi yapıldı.

Bu konuda nasıl bir yol izlemem gerekir?