vodofone internet aboneliğim var ancak internetim sürekli kesiliyor çekmiyor
Question
Az önce ev internetim kesildi bu sorun yaklaşık olarak 2 haftadır sürekli devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım her zamanki gibi sorunu hallettiklerini söylüyorlar ama internete giremiyorum. İnterneti iptal ettirmek istediğimde benden taahhütlüğü erken iptal ettirdiğim için 450 TL ceza bedeli istediler. Ceza ödemeden başka bir operatöre geçebilir miyim?
Answer ( 1 )
Evde internet taahhütlü abonelik sözleşmeleri firmalar tarafından maktu olarak hazırlanarak tüketici imzalamaya mecbur bırakılır.Buna göre tüketici her ne sebeple olursa olsun taahhüt tarihinden önce sözleşmeyi feshetmek istemesi halinde firmalar tarafından tüketiciye yüklü miktarlarda cezai bedel ödemesi gerektiği söylenilmektedir.Eğer siz internet hizmeti alamıyorsanız, internetiniz gün içerisinde sürekli olarak kesiliyor ve kullanımınızı engelliyorsa ya da firma tarafından belirtilen hızda hizmet alamıyorsanız bu vb gibi durumlarda ayıplı/eksik ifa olduğunun kabulü gerekir.Buna göre tüketici gerekçesi ile birlikte firmaya herhangi bir cezai şart ödemeden taahhütlü abonelik sözleşmesini iptal edebilir. Ancak tüketici tarafından bu talep genellikle firmalar tarafından olumlu karşılanmadığı için tüketicinin tüketici hakem heyetine başvurarak taahhütlü abonelik sözleşmesinin iptalini talep etmesi gerekir. Ayrıca bu vb. gibi durumlarda tüketici internet hizmetini hangi tarihten itibaren gerektiği gibi alamadıysa bu tarihten itibaren ödediği fatura bedellerinin iadesini de talep edebilecektir.