Müşteri mağduriyeti

Merhaba, Vodafone evde İnternet aboneliğim 24 aralık 2020 de vodafone tarafından sonlandırıldı, tarafıma gelen smsde talebiniz üzerine aboneliğiniz sonlandırılmıştır yazıyordu, sonra bir SMS daha geldi cezai çayma vs bedeli tarafıma yansıtılacaktır diye, Vodafonu aradım, kendilerine ne yazılı, nede sözlü bir iptal talebimin olmadığını yanlışlığın düzeltilmesini istedim aradan 10 gün geçti bu süre içinde İNTERNETİM yok kızım üniversite öğrencisi ve evde online eğitim alıyor vodafone yüzünden mağdur edildim, 15.01.2021 de fatura geldi 15 TL internet kullanımı, 824 TL iptal, çayma bedeli toplam 839 TL bir fatura gönderildi faturaya itiraz ettim ve vodafonun hatalarını düzeltmesini bekliyorum, müşteri hizmetlerini aradım oradan aldığım cevap şöyle, itirazım hala inceleniyor, fatura servisi diğer birime durumu soruyor, onlarda vodafonun sistem hatasından dolayı aboneliğimin iptal edildiğini yazıyor, fatura servisi hala faturayı düzenlemedi 24 aralıktan 27 ocağa kadar bir sorun nasıl çözülemez anlamış değilim bununla ilgili ne yapabilirim, mağdur edildim ve ellerinde iptal ettiğme dair belgeleri yok yardımcı olursanız sevinirim.